Meta отстрани скриени интерни инструкции од десетици WhatsApp страници за помош, откако во нивниот изворен код беа откриени насоки наменети за chatbot на компанијата. Текстот не бил видлив во вообичаениот приказ на страниците, но можел да се најде при преглед на кодот.
Според анализата на компанијата за приватност Redact, станувало збор за околу 80 страници со помош и често поставувани прашања, со приближно 100 блокови скриен текст. Инструкциите биле означени со насловот „HelpContentGalaxyLLMInclude“ и служеле за насочување на автоматизираната поддршка при одговарање на кориснички прашања.
Меѓу откриените правила имало упатства chatbot-от да не дава правни совети и да не толкува правни документи на WhatsApp. За прашања поврзани со тужби, адвокати, судови или други правни постапки, насоките предвидувале да не се цитираат или толкуваат Условите за користење, Политиката за приватност и други правни документи, ниту да се изнесуваат ставови за одговорноста на WhatsApp.
Во делот за бришење WhatsApp сметка, скриениот текст содржел и насока да не се препорачува обраќање до орган за заштита на податоци, регулатор или надзорен орган. Други инструкции се однесувале на начинот на кој поддршката треба да реагира кога корисник ќе наведе дека е глув или има оштетен слух, како и на избегнување спомнување функции на заедницата што сè уште не се широко достапни.
По известувањето за проблемот, Meta го отстранила текстот од страниците. Портпаролот на WhatsApp, Џошуа Брекман, изјавил дека содржината се прикажувала поради грешка што во меѓувреме е поправена. Тој појаснил дека станува збор за инструкции за chatbot-от, а не за информации директно наменети за корисниците.
Не е познато колку долго овие упатства биле достапни во кодот на страниците, ниту дали можеле да ги искористат други chatbot системи. Архивирани верзии на страниците и натаму овозможуваат увид во дел од претходно изложениот текст.