Zoom ја претстави Unified Context Layer, нов слој на својата платформа што ги поврзува податоците од видео-состаноци, разговори, пораки, документи и други деловни извори во единствен систем.
Компанијата ја развива услугата како дел од поширокото преминување од алатка првенствено наменета за видеоконференции кон продуктивна платформа за вработени и автоматизирани агенти. Целта е деловниот контекст што вообичаено останува распрснат меѓу различни услуги да стане подостапен и покорисен.
Во многу организации, информациите од состаноците, интерните разговори, документи и надворешни апликации се чуваат одделно. Тоа го отежнува следењето на релевантните детали и бара дополнително време за собирање материјали од повеќе места. Unified Context Layer треба да го намали овој проблем со поврзување на содржините и активностите од Zoom со податоци од поддржани надворешни апликации.
Слојот опфаќа и активност што пристигнува речиси во реално време. Така, корисниците и автоматизираните алатки би можеле да добијат поширока слика за тековната работа, наместо да се потпираат само на изолирани записи од поединечен состанок или разговор.
Zoom додава и програмски интерфејси преку кои надворешни агенти ќе можат директно да поставуваат прашања до Unified Context Layer. Практичната вредност на овој пристап е во тоа што вработените би требало да трошат помалку време на пронаоѓање, составување и објаснување на контекстот потребен за одредена задача.
Особено значаен дел од податоците се разговорите и видео-повиците, кои често содржат неструктурирани информации што не се лесни за пребарување или повторно користење. Со нивното поврзување со пораки, документи и други деловни извори, Zoom сака да ги претвори комуникациите во поупотреблив извор на информации.
Компанијата не е првата што воведува ваков обединет контекстуален слој, но нејзината позиција како широко користена комуникациска услуга може да ѝ овозможи пристап до голем обем деловни разговори, состаноци и соработка со клиенти.