Брзото решавање на проблемите не значи и дека ИТ-системите стануваат посигурни. Дури и кога автоматизацијата отстранува грешка за неколку секунди, повторувањето на истата состојба носи трошоци: вработените губат време, а ИТ-тимовите постојано се занимаваат со веќе познати инциденти.

Како можен одговор се наметнува примената на принципите на Site Reliability Engineering, односно SRE, и во дигиталното работно опкружување. Овој пристап потекнува од управувањето со големи софтверски системи и се заснова на поставување мерливи цели за доверливост, следење на нивното исполнување и намалување на повторливата оперативна работа.

Во пракса, тоа значи ИТ-тимовите да не чекаат бројот на пријави во сервисниот центар да покаже дека постои проблем. Наместо тоа, податоците од компјутерите, апликациите и мрежните услуги можат да откријат рани отстапувања од вообичаената состојба. Така, можно е да се реагира додека проблемот зафаќа мал дел од средината, пред да прерасне во поширок застој.

Во една голема осигурителна компанија од листата Fortune 100, ваквиот пристап открил дека околу една четвртина од прекините во работата на кол-центарот не биле видливи за ИТ-службата. Со комбинирање на телеметрија од уредите и проактивна автоматизација, организацијата го намалила бројот на тикети за 35 проценти во период од една година. Една алатка за самопослужување спречила отворање на повеќе од 45.000 тикети.

Особено важни се проблемите што постојано се враќаат. Голема болничка мрежа утврдила дека мал број повторливи инциденти создаваат непропорционално голем обем работа за сервисниот центар. Меѓу нив имало потешкотии со синхронизација на датотеки, безбедносни услуги, оптоварување на процесорот, мрежни услуги и алатки за соработка. По идентификување на причините преку податоци од крајните уреди, мрежата намалила околу 50.000 инциденти годишно и проценила заштеда од приближно 1,6 милиони долари.

Автоматизацијата не мора секогаш да се замени со поголем инженерски проект. Но кога истата поправка се активира постојано, тоа може да укаже на проблем со апликација, конфигурација или софтверско ажурирање што треба трајно да се отстрани.

Клучен дел од SRE пристапот е и проверката по интервенцијата. Не е доволно скриптата да заврши или уредот да се рестартира; ИТ-тимот треба да потврди дека корисничкото искуство е вратено во нормала и дека подобрувањето останало стабилно и по неколку дена.