Starbucks планира да воведе поперсонализирано искуство при нарачување преку drive-thru, со дигитални менија што би се менувале според корисникот кој пристигнува на локацијата.
Компанијата ја разгледува можноста да препознава корисници кои ќе изберат да учествуваат во ваквата услуга. Кога ќе пристигнат со возило, на екранот би можело да се прикаже мени приспособено за нив, а плаќањето да биде поедноставно. Starbucks засега не објавува кога оваа функција би можела да почне да се користи пошироко.
Идејата наликува на технологии што ги испитуваат и други синџири за брза храна. Taco Bell, на пример, експериментира со систем што може да ги менува распоредот, содржината и визуелниот изглед на дигиталното мени за секој автомобил посебно. McDonald’s, пак, тестира услуга на мал број drive-thru локации што може да препознае корисници кои се враќаат и да им овозможи полесно да ја нарачаат вообичаената нарачка.
Starbucks најави и дополнителни тестирања почнувајќи од 2027 година. Во drive-thru објектите ќе се испробуваат модели што работат во заднина и треба да им помогнат на баристите попрецизно и поефикасно да ги внесуваат нарачките. Целта е да се намалат грешките при комуникацијата и да се забрза обработката на нарачките во периоди со поголема гужва.
Покрај промените во drive-thru, компанијата сака да ги прошири ваквите функции и во својата мобилна апликација. Плановите вклучуваат подобрувања на пребарувањето и откривањето производи, како и можност во иднина корисниците да нарачуваат преку разговорен интерфејс.
Starbucks веќе овозможи нарачување преку ChatGPT, а за вработените ја пушти алатката Green Dot Assist. Таа служи за брзи одговори на прашања поврзани со рецепти и стандарди за услуга.
Компанијата нагласува дека персонализираните дигитални менија се уште се во рана фаза. Следниот чекор ќе биде тестирање на различни пристапи, по што Starbucks ќе одлучува кои решенија имаат смисла да се прошират.