Zoom сака да се позиционира како поширока работна платформа, наместо да остане препознатлив пред сè по видеосостаноците. Компанијата ги развива своите услуги за комуникација, контакт-центри и тимска соработка околу идејата разговорите полесно да преминуваат во конкретни работни задачи.

Во средиштето на таа стратегија е Unified Context Layer, слој што треба да ги поврзе информациите од разговорите и работните процеси. Намерата е корисниците да не мора да го менуваат начинот на работа или постојано да преминуваат меѓу различни алатки за да завршат задача. Zoom смета дека ваквиот пристап е важен бидејќи секојдневната работа природно се одвива преку разговори, било на состанок, преку пораки или во контакт-центар.

Компанијата најавува и нови функции за подобар квалитет на комуникацијата. Меѓу нив е алатка за обработка на глас во реално време, наречена Touch Up My Voice, како и корекција на позата со цел соговорниците да имаат поприроден впечаток на контакт со очи. Според Zoom, почистиот звук и појасната слика се важни за системите што треба правилно да ги разберат содржината и контекстот на разговорот.

Во подготовка е и Live Assist, функција што ќе дава проактивни насоки додека трае повик. Таа, на пример, би можела да предложи говорникот да зборува побавно или побрзо. Ваквите функции се замислени како поддршка во текот на разговорот, а не како посебен чекор што корисникот мора рачно да го активира по завршувањето на состанокот.

Zoom Chat исто така треба да добие позначајно освежување. Компанијата го гледа четот како заеднички простор во кој ќе соработуваат луѓе и дигитални асистенти, а не само како канал за размена на кратки пораки.

Платформата нема да биде ограничена само на сопствената околина. Zoom планира контекстуалниот слој да биде отворен и да ја донесува потребната поддршка во интерфејсите што организациите веќе ги користат.

Во меѓувреме, Zoom во ноември 2025 година отвори дата-центар во Обединетото Кралство. Тоа им овозможува на организации како локални власти, здравствени установи и финансиски компании да чуваат податоци локално.