Дел од првите корисници на iPhone 18 Pro и iPhone 18 Pro Max пријавуваат проблеми со Face ID, кои во одредени случаи доведуваат до замрзнување и автоматско рестартирање на телефонот.
Според пријавите, проблемот најчесто се јавува при обид за отклучување апликација заштитена со биометриска потврда, како Passwords, приватните јазичиња во Safari или други апликации што корисникот ги заклучил со Face ID. Не е забележано истиот проблем да се појавува директно при отклучување на телефонот од заклучениот екран.
Сценариото што го опишуваат засегнатите корисници започнува со неуспешен прв обид за препознавање лице. По повторен обид преку копчето за нова Face ID проверка, уредот може да престане да реагира на допири. По неколку секунди, телефонот сам се рестартира и се враќа на заклучениот екран.
Проблемот е потврден на најмалку еден европски примерок на iPhone 18 Pro, но засега не е јасно колкав број уреди се погодени. Пријавите покажуваат дека однесувањето не е постојано ниту кај сите сопственици на новите Pro модели.
Покрај рестартирањата, поединечни корисници пријавуваат и други неправилности со Face ID. Кај дел од нив се појавува известување дека Face ID не е достапен при првичното поставување на функцијата. Други забележале дека поставката со која телефонот треба да бара корисникот да гледа во екранот не се применува секогаш доследно.
iPhone 18 Pro и iPhone 18 Pro Max добија изменет Face ID систем, со инфрацрвена камера поставена под горниот лев дел од екранот. Промената овозможува помал Dynamic Island, но не е утврдено дали е поврзана со пријавените проблеми.
Сè уште нема официјална потврда за причината. Бидејќи симптомите се појавуваат при специфични Face ID проверки и не ги зафаќаат сите уреди, можно е проблемот да биде отстранет со идно ажурирање на iOS 27.