Samsung се соочи со сериозен проблем во Јужна Кореја откако софтверско ажурирање предизвикало дефекти кај дел од нејзините паметни фрижидери. Корисници пријавиле дека уредите останале заглавени во процесот на ажурирање, а последиците биле особено незгодни бидејќи се појавиле непосредно пред Чусок, голем тридневен празник во земјата.
Според пријавите на форумот Samsung Members, кај погодените фрижидери престанале да работат функции како автоматското отворање на вратата и внатрешното осветлување. Во исто време, температурата во уредите почнала да расте, а исклучувањето и повторното вклучување на напојувањето не го решило проблемот кај дел од сопствениците.
Многу домаќинства веќе купиле поголеми количини храна за празничните денови од 24 до 26 септември. Поради тоа, на форумите имало бројни поплаки за расипана храна, вклучително и замрзнати и свежи производи. Некои корисници навеле дека фрижидерите биле стари помалку од една година.
Samsung потврдил дека грешката се појавила на 22 септември, во текот на процес на тестирање за софтверско ажурирање. Компанијата соопштила дека кај одредени корисници биле забележани неправилности со напојувањето и екранот на фрижидерот, по што сервисните центри почнале итни мерки.
Издавањето на ажурирањето било запрено на 23 септември. Samsung најавил дека ќе се обиде да ги оспособи погодените уреди до 24 септември и дека ќе организира теренски интервенции за итни случаи, особено кога не работат фрижидерот или замрзнувачот.
Сепак, дел од корисниците претходно добиле информации дека сервисер може да биде достапен дури во октомври, поради ограничен број техничари и празничниот период. Samsung разгледува и можност за надомест за расипаната храна.
Случајот покажува колку софтверски проблем може да има непосредни последици кај уред што е клучен за секојдневното домаќинство. За разлика од дефект кај екран или дополнителна функција, прекин во работата на фрижидерот може брзо да доведе до загуба на храна и проблеми за корисниците.