Проект за воведување нов reverse proxy во Хонг Конг во доцните 1990-ти завршил со проблеми во продукциската средина, откако локалниот технички тим направил измени во конфигурацијата што не биле дел од утврдениот план.
Случајот го раскажува поранешен проектен лидер во мултинационална компанија за финансиски услуги. Набргу по вработувањето, тој бил испратен во Хонг Конг да го надгледува регионалното пуштање на новата инфраструктура. Таму требало да работи со тим од 25 техничари.
Пред почетокот на работата, проектниот лидер организирал состанок на кој ги објаснил поставките и начинот на кој системот требало да биде конфигуриран. Бидејќи дел од тимот полесно комуницирал на кантонски, тој дополнително проверил дали присутните го разбираат планот. Добил потврден одговор од целиот тим и имплементацијата продолжила.
По завршувањето на работниот викенд, во понеделникот почнале да се појавуваат необични проблеми. При проверката станало јасно дека конфигурациите личат на предвидените, но содржат мали, сепак значајни отстапувања. Погодени биле клучни делови од продукциското опкружување, како и компоненти од кои зависел системот, меѓу кои load balancer-и и рутери.
На проектниот лидер му биле потребни четири дена за да ја утврди причината и да ја врати инфраструктурата во исправна состојба. На состанокот по интервенцијата, тимот објаснил дека свесно применил поинаков пристап, бидејќи сметал дека нивното решение е подобро.
Проблемот, сепак, не бил само во техничката проценка. Тимот потврдил дека го разбрал претставениот план, но не и дека ќе го следи. Според нивното толкување, прашањето се однесувало на разбирање на предлогот, додека тие имале сопствена верзија на имплементацијата.
Искуството покажува дека кај инфраструктурни миграции не е доволно само да се презентираат техничките барања. Потребни се јасно дефинирани одговорности, потврда за конкретните чекори и проверки дека продукциската конфигурација навистина одговара на одобрениот дизајн.