PNY наводно одбила да прифати гаранциско барање за GeForce RTX 5090 откако се стопиле 12V-2x6 приклучоците на графичката картичка и на кабелот од напојувањето. Случајот го објави корисник на Reddit, кој наведува дека картичката престанала да работи и покрај тоа што користел оригинален, директен 16-пински кабел доставен со неговото ASRock напојување.
Според објавените детали, станува збор за ASRock PG-1600G од 1.600 W. Корисникот тврди дека RTX 5090 работела со фабрички BIOS, без оверклокување и со рачно намалено ограничување на потрошувачката. Тој наведува и дека картичката била во неактивна состојба кога бил забележан дефектот.
Во одговорот што корисникот го припишува на поддршката на PNY, компанијата наводно објаснила дека гаранцијата за моделите со 16-пински 12VHPWR или 12V-2x6 приклучок важи само при употреба на кабел или адаптер одобрен од PNY и испорачан со производот. Штетите како топење, прегревање, горење или деформација при користење кабел, адаптер или кабел од напојување од друг производител, според тој одговор, треба да ги покрива производителот на кабелот или напојувањето.
Проблемот, според корисникот, е што во пакувањето на графичката картичка немало посебен 16-пински кабел. Во достапната документација за гаранцијата, како што се наведува, нема јасно правило дека употребата на директен кабел од компатибилно напојување ја поништува гаранцијата. Упатството, пак, генерално наложува поврзување на соодветниот кабел за напојување со графичката картичка.
Корисникот тврди дека побарал појаснување на која гаранциска одредба се темели одбивањето, но случајот бил затворен како конечен. На фотографиите објавени со пријавата, приклучокот на самата картичка не изгледа сериозно оштетен, иако системот повеќе не функционира.
ASRock за ова напојување рекламира TempGuard функција, која треба да ја следи температурата кај 12V-2x6 приклучокот на страната на напојувањето. Уредот има десетгодишна гаранција, па дел од корисниците советуваат случајот да се пријави и кај ASRock. Засега нема јавно објавен одговор од PNY за конкретната пријава.