ИТ-администратор во голема компанија останал без корпоративниот Exchange систем откако, следејќи совет од свој претпоставен, избришал околу 300 GB лог-датотеки. Инцидентот се случил во период кога вработени пријавиле бавна е-пошта и проблеми со испраќање и примање пораки.
Администраторот, кој во раскажаното искуство е претставен под псевдоним, неодамна почнал да работи во компанијата. Тој претходно имал искуство со локално поставени Microsoft Exchange сервери, но не и со систем од таков обем и со толку голем број корисници.
При проверката доцна во петокот открил дека централниот Exchange систем останал без слободен простор. Најголем дел од потрошениот капацитет бил во директориумот со логови. Во неговите претходни работни средини вообичаен пристап бил корисниците да избришат стари пораки од Outlook, но тоа не било практично решение во момент кога работната недела завршувала.
Додека ја анализирал состојбата, му се придружил еден од ИТ-директорите. Откако видел дека проблемот е поврзан со лог-датотеките, директорот му предложил да ги избрише. Администраторот претпоставил дека претпоставениот има поголемо познавање од управувањето со Exchange и ја извршил операцијата.
Последиците станале јасни неколку часа подоцна. Наместо да ослободи простор и да ја врати услугата во нормала, бришењето на логовите предизвикало пад на целиот систем. Компанијата работела 24 часа дневно и имала локации низ земјата, па прекинот на е-поштата брзо станал сериозен оперативен проблем.
Дежурниот колега за викендот бил затрупан со пријави. Во меѓувреме, администраторот почнал да учи како преку командна линија се поправа и повторно се гради Exchange база на податоци. Наместо само да го следи текот на инцидентот, тој го поминал викендот во обнова на системот и во запознавање со правилниот начин за управување со логовите.
До недела попладне услугите повторно биле активни. Во понеделник очекувал дисциплинска реакција, но бил повикан кај извршниот директор и пофален за вложениот труд и за враќањето на системот во работа.