Британската Национална ревизорска канцеларија (NAO) почна истрага за проблемите при префрлањето на администрацијата на Пензискиот систем за државни службеници на компанијата Capita.
Capita ја презеде услугата во декември 2025 година, но според известувањето на NAO, тешкотиите продолжиле и по почетокот на новиот договор. Ревизорската институција наведува дека договорените нивоа на услуга постојано не биле исполнувани, поради што дел од корисниците имале проблем да дојдат до информации потребни за планирање на нивното пензионирање.
Договорот за администрација на системот го доделила Кабинетската канцеларија во ноември 2023 година. Тој трае седум години и е вреден 239 милиони фунти, а Capita имала две години за подготовка на транзицијата. Пензискиот систем опфаќа 1,5 милиони сегашни и поранешни јавни службеници.
По преземањето на услугата, корисниците се соочиле со проблематичен онлајн портал, а во одделни случаи имало и потешкотии со исплатата на пензии. Компанијата не го исполнила рокот до крајот на јуни за враќање на услугата во нормална состојба.
Подоцна, Capita им соопштила на пратениците дека до септември би требало да се нормализираат сите случаи, освен најсложените. Сепак, сведоштва што ги објави BBC минатиот месец покажале дека некои членови на системот чекале со месеци за исплата и се чувствувале занемарени во комуникацијата со администраторот. Во еден случај, корисничка чекала шест месеци за вдовичка пензија по смртта на сопругот во март.
Capita признава дека нејзината работа сè уште не е на нивото што го очекуваат членовите на системот и британската влада. Компанијата посочува дека решавањето на проблемите е приоритет и најавува дополнителна автоматизација, подобро управување и поквалитетни оперативни информации.
Компанијата вели дека ќе соработува со парламентарните и регулаторните проверки, како и со NAO и Кабинетската канцеларија. Истрагата треба да утврди како дошло до продолжените пропусти по трансферот на една од најголемите јавни пензиски услуги во Обединетото Кралство.