Чат-ботовите стануваат сè почест извор на недоразбирања во рестораните, продавниците и другите услужни дејности, особено кога корисниците повеќе им веруваат на нивните одговори отколку на луѓето кои работат на лице место.

Вработена во њујоршки ресторан раскажува дека гости понекогаш бараат јадења врз основа на информации добиени преку ChatGPT, дури и кога персоналот им укажува дека содржат состојки на кои се алергични. Во еден случај, гостин со алергија на школки нарачал рибно јадење со сос подготвен од школки, бидејќи чат-ботот навел дека не претставува ризик.

Слични ситуации се појавуваат и при избор на вино. Наместо да побараат совет од сомелиер, дел од гостите бараат шишиња што ресторанот не ги нуди, а понекогаш и вина што воопшто не постојат. Персоналот често се обидува да ја исправи грешката без директно да му каже на гостинот дека добил неточна препорака.

Проблемот не е ограничен само на угостителството. Вработени во кина, кафулиња и продавници на Apple забележале барања за производи и функции што не постојат. Ренџер на федерално земјиште во планинскиот запад на САД, пак, се среќавал со посетители кои пристигнувале со нелогични маршрути. Дел од плановите вклучувале непостоечки кампови или редослед на активности што би барал пловење спротивно од речниот тек.

Во образовните и згрижувачките услуги, воспитувачка од Њујорк забележала дека родители се потпираат на ChatGPT и Claude за совети за детски сон и развој. Во конкретен случај, родителите не ја прифатиле проценката дека нивното дете има потреба од уште неколку часа сон, затоа што програмата им кажала дека распоредот е соодветен.

Дополнителна неизвесност носат и автоматизираните агенти што можат да контактираат бизниси во име на корисникот. Менаџерка на ресторан во Род Ајленд добила низа доцни барања за настан, вклучително и опрема и промени во кетерингот, за кои подоцна се посомневала дека можеби не дошле директно од клиентот.

Како што ваквите алатки сè повеќе се користат за резервации, препораки и планирање, вработените остануваат тие што треба да ги проверуваат неточните информации и да ги објаснуваат нивните последици.