Компаниите сè почесто тестираат агентски системи за автоматизација на задачи во развој на софтвер, корисничка поддршка и операции, но нивното вистинско воведување зависи од многу повеќе од почетна обука на вработените. Според проценката на Gartner, нивната употреба би можела да порасне од сегашните 17 на околу 60 проценти од бизнисите во следните две години.

Разликата меѓу обука и усвојување е суштинска. Обуката има ограничено времетраење и служи за запознавање со функциите на новата алатка. Усвојувањето, пак, подразбира долгорочна промена во начинот на кој луѓето работат и ја применуваат технологијата во реални процеси.

Извештајот „The State of Digital Adoption 2026“ на WalkMe, базиран на одговори од 3.750 испитаници ширум светот, покажува дека 40 проценти од трошоците за дигитална трансформација не ги исполнуваат очекувањата, главно поради тешкотии со прифаќањето од корисниците.

Во просек, вработените губат 7,9 работни часа неделно поради различни видови дигитално триење. Тоа вклучува повторно внесување исти податоци во повеќе апликации, барање заобиколни решенија кога системите не се поврзани, како и недостиг од упатства. Дел од времето се троши и на преработка на инструкции за системите и на чекање да се решат проблеми со алатките.

Проблем е и слабата видливост врз софтверот што се користи во организациите. Раководителите во просек сметаат дека нивните компании користат 35 апликации, додека реалната бројка во истражувањето достигнува 661. Кај алатките со напредна автоматизација, проценката на лидерите е 21, а реалниот број 80.

Таквата разлика го отежнува управувањето со безбедноста, трошоците и работните процеси. Во анкетата, 45 проценти од работниците признале дека во претходните 30 дена користеле неодобрени алатки, најчесто затоа што официјалните решенија не одговарале на нивните постојни текови на работа. Од нив, 36 проценти внеле доверливи податоци на компанијата.

WalkMe посочува дека контекстуалната помош директно во апликациите може да ја подобри довербата и употребата. Вработените кои добиваат таква поддршка имаат 1,9 до 3,7 пати поголема веројатност да имаат доверба во новите системи, а 79 проценти велат дека полесно ги завршуваат задачите.